Despre afiliere in Romania

Pentru c-am avut o discutie destul de productiva in ultimele zile cu o serie de prieteni ce activeaza in afiliere m-am gandit sa enumar o serie de idei care ingreuneaza si pe alocuri descurajeaza afilierea pe piata romaneasca.

Ideile de mai jos sunt enumerate in functie de impactul pe care-l au in afiliere:

Puterea de cumparare

Ultimele statistici oficiale privind cumparaturile facute online plasau Romania undeva pe la coada clasamentului in Europa. La vremea respectiva sub 50% din romani aveau acces la internet, iar din cei cu acces la internet doar 18% au cumparat macar odata online. Am inteles ca in ziua de azi procentul a urcat undeva pe la 24% ce e totusi foarte putin.

Erau destul de utile si niste statistici de ordin concurential, insa deocamdata in Romania pentru vanzarile online se fac studii de piata generice si astfel nu prea avem cum sa ne dam seama cam cat de deschisa e piata in functie de nise.

Prea multi afiliati (buni) pe o piata mica nu face decat sa fragmenteze comisioanele.

Sistemele de plata

De Black Friday-ul romanesc am facut cateva comenzi pentru familie, iar una din aceste comenzi a fost facuta la Herg Benet. Am adaugat produsele dorite in cos si am mai completat cu cateceva ca sa fac minimul pentru livrare gratuita pentru ca la final sa constat ca nu pot sa platesc online (e de-a dreptul greu sa integreze niste butoane de Paypal) si ca n-am de ales decat sa fac comanda cu plata la ramburs. In mod normal refuzam sa mai fac comanda si alegeam alt furnizor, dar fiindca ceea ce comandasem nu se gasea disponibil la alte librarii online n-am avut de ales decat sa merg pe plata la ramburs.

Nu stiu zau ce gandesc cei din spatele unor magazine cu plata exclusiv la ramburs (si mai ales pe nisa cartilor), insa ma gandesc la faptul ca foarte multi de prin afara mai ales renunta sa mai comande si renunta in special cei care folosesc comenzile online pentru a face cadouri. Nu poti sa ii faci cuiva un cadou comandand online cu plata la ramburs.

Descurajarea achizitilor prin metode de vanzare online specifice anilor ’90 nu face decat sa limiteze expansiunea pietei.

Livrarea

S-a umplut onlineul de postari negative privind livrarile, majoritatea in ceea ce priveste Urgent-Cargus. Ultimele doua trei pe care le-am citit la subiect le gasiti aici, aici si aici. Desigur nici ceilalti curieri nu se lasa mai prejos si problema asta e alimentata de magazinele online.

Facand abstractie de Black Friday si cine stie ce alte campanii promovate masiv si mergand pe ideea ca minim 50% din comenzi se fac cu plata la ramburs sa luam in calcul situatia urmatoare:

Vasile comanda un televizor de la Televizoare SRL cu plata la ramburs. Televizoare SRL pune pe site pompos “Livrare in 24 de ore”. Se fac 48 de ore si comanda nu e livrata iar Vasile suna la Televizoare SRL care ii da un numar de tracking si un numar de telefon de la curierul care teoretic trebuia sa livreze pachetul deja. Dupa ce e plimbat de la Ana la Caiafa de firma de curierat afla ca fie o sa-i intarzie coletul fie nu stie nimeni unde e (chiar daca exista numar de tracking), dar intelegator decide sa mai astepte inca 24 de ore. In timp ce asteapta cu nerabdare Vasile afla de la Gheorghe ca la Carrefour au bagat televizoare la oferta si pentru c-a facut comanda cu plata la ramburs (deci n-are nicio obligativitate financiara in ceea ce priveste comanda respectiva pentru ca oricum legea ii da dreptul sa se razgandeasca), Vasile zice ca isi baga ceva in Televizoare SRL si curierii lor si se duce sa-si ia televizor la acelasi pret (sau poate mai bun) din Carrefour, iar peste alte 2-3 zile cand ii ajunge coletul il refuza cu mandrie.

Orice comanda refuzata de catre client datorita neseriozitatii curierului si ignorantei magazinului care lucreaza cu astfel de curieri reprezinta un comision pierdut pentru un afiliat si in fond o bataie de joc din partea magazinului pe care-l promoveaza.

Reducerile false

Dupa lipsa unor sisteme de plata adecvate si livrarea produselor folosind curieri neseriosi o alta problema care distanteaza clientul si descurajeaza cumparaturile online o reprezinta reducerile false.

Din prisma omului care a lucrat pe retail si a colaborat cu o gramada de furnizori stiu bine faptul ca preturile pot sa fluctueze in functie de cursul valutar si alti factori indirecti si astfel atunci cand un pret creste (sau scade) de pe o zi pe alta in urma unui eveniment economic sau politic nu mi se pare deloc ciudat. Totusi, din prisma omului care cumpara produse online am invatat sa verific pretul la care urmeaza sa achizitionez un produs macar dintr-o alta sursa inainte sa cumpar.

Din pacate foarte multe magazine profite de busculadele si ambuscadele ocazionate de campanii precum Black Friday ca sa vanda la reducere produse ce au avut pretul umflat artificial in prealabil. Daca e sa coroboram frustrarea rezultata din faptul ca produsul nu ajunge la timp cu o eventuala frustrare cauzata de faptul ca imediat dupa ce a cumparat si a platit clientul respectiv si-a dat seama ca acelasi produs e vandut la acelasi pret sau chiar mai ieftin de concurenta e cat se poate de evident faptul ca rata de refuz al comenzilor poate sa sara de 75%.

Reducerile false sunt o strategie proasta de a obtine profit pe termen scurt ce descurajeaza achizitile online in general.

Stabilitatea siteurilor

O serie de experti in dat cu parerea online in baza unor asertiuni logice impertinente considera faptul ca lipsa de stabilitate a siteurilor si proasta lor performanta se datoreaza unei strategii menite sa genereza awareness in randul cumparatorilor si nu invers cum de fapt se intampla.

O gramada de studii tehnice realizate cu privire la eCommerce au dovedit faptul ca rata de abandon creste cu fiecare milisecunda de latenta in plus. Ori daca pe un site stabil si care se incarca decent comenzile scad datorita latentei si a elementelor ce sunt in plus ma intreb cum oare ar putea sa fie profitabil un site care pica de fiecare data cand stranuta administratorul de sistem pe langa servere?  Si desigur cum ar putea sa fie asta o strategie de marketing?

Fiecare comanda abandonata datorita instabilitatii siteului nu reprezinta decat o irosire a resurselor din partea afiliatului si evident o bataie de joc a magazinului online atat fata de afiliati cat si fata de potentialii clienti.

Comisioanele mici

Foarte multe magazine online merg pe o politica de comisionare medie cuprinsa intre 2% si 5%. Rareori se gasesc pe retelele romanesti magazine ce au o medie de comisioane de peste 5% si aici ma refer strict la zona de produse nu si la cea de servicii unde e cu totul alta poveste. Marketingul afiliat e un fel de marketing pe datorie pentru ca spre deosebire de marketingul clasic unde magazinul plateste reclama in avans si pe urma vede el daca are rezultate, in cazul marketingului afiliat plata pentru marketing se face doar in cazul in care exista rezultate financiare pentru magazinul online, iar singurul care-si asuma riscul si investeste cu adevarat resurse pentru promovare e afiliatul.

Amazon da flat rate de 10% indiferent ca-i Black Friday, Cyber Monday sau mai stiu eu ce pe cand majoritatea magazinelor de pe afara merg cu o comisionare minima de 10%.

E de-a dreptul denigrant sa faci o vanzare de 1000 de lei ce ii aduce magazinului online un profit de 200 de lei si sa primesti comision de 10 lei. Mai toate magazinele online care se respecta ofera comisioane de 50% din profitul lor. Cei care nu fac lucrul asta dovedesc faptul ca nu-si respecta afiliatii, indiferent de context.

Perioada de aprobare a comisioanelor

Cam peste tot in lume perioada de aprobare a comisioanelor coincide cu perioada legala de retur (14 zile conform normativelor UE) plus o zi. Doar in cazul unor servicii precum achizitia de bilete de avion sau doar daca politica de retur a magazinului presupune o perioada mai mare decat cea legala se intampla ca lichidarea comisioanelor sa se faca la 30 de zile. In Romania exista magazine online care au perioade de lichidare cuprinse intre 45 si 90 de zile fara ca politica de retur sa influenteze in vreun fel lucrul asta.

N-am vazut pana acum un advertiser care sa justifice lichidarea comisioanelor pe o perioada mai mare de 30 de zile printr-un argument pertinent si legal.

Lipsa de seriozitate a advertiserilor

Foarte multi advertiseri se inscriu in platforme de afiliere si fie nu furnizeaza unelte calitative, fie nu da doi bani pe relatia cu reteaua si implicit afiliatii.

Am bagat in adserver o gramada de bannere (generice, nu tematice) din 2performant si m-am trezit ca am o gramada de clickuri care apar ca link expirat si nu-mi servesc la nimic. Cei care au urcat bannerele au pus perioada de valabilitate pe link, dar au uitat sa mai scoata bannerele din platforma dupa ce linkurile respective au expirat. Aici evident poate sa fie si vina platformei care e prost facuta si nu confera capacitatea de a inlocui automat codul unui banner/link expirat cu un cod generic de la acelasi advertiser.

De cealalta parte a situatiei e indolenta crasa de care dau dovada managerii de pe la agentii si magazine. De Black Friday in 2perfromant, campania Vodafone s-a suspendat din lipsa de fonduri, iar altii se scuzau pe aceeasi tema invocand faptul ca au comisionare pre-paid si au avut parte de o comanda foarte mare ce le-a golit fondurile. In cazul Vodafone vorbim evident de un miserupism cum rar mai intalnesti pe afara in timp ce in cazul celorlalti vorbim de o vina mixta. In primul rand o vina a platformei de afiliere care e incapabila sa confere un sistem de creditare in cazul in care un advertiser ramane fara fonduri, sistem ce poate sa fie garantat cu ceva cec in alb sau alta metoda de garantare bancara. De cealalta parte vorbim si de o vina a magazinului online care anticipand perioada asta putea sa suplimenteze fondurile pentru ca evident e de asteptata o crestere a volumului de comenzi.

Promovarea de campanii care se suspenda fara vreun fel de notificare prealabila nu duce decat la o irosire de resurse din partea afiliatului.

Panourile de control ale platformelor de afiliere

Despre experienta mea cu Profitshare am scris deja, nu vreau sa mai insist. Oricum prea curand n-o sa lucrez cu ei datorita faptului ca cerintele lor birocratice sunt mai absurde decat in cazul ANAF.

Totusi nici cu 2performant nu mi-e rusine. Mi s-a intamplat adeseori sa fiu nevoit sa sterg si de trei ori acelasi mesaj din Inbox sau sa fiu nevoit sa generez de doua ori acelasi quicklink pentru ca nu se actualiza URL-ul destinatie. Despre faptul ca lipseste cu desavarsire o optiune de a genera quicklink-uri in bulk nici nu mai vorbesc. E de porc sa-ti dea advertiserul vreo 20 de linkuri pe care sa le promovezi si sa trebuiasca sa le faci una cate una.

Apoi tot apropo de quicklink stau de multe ori si ma gandesc oare cat de complicat sa fie implementarea unui sistem de linkuri scurte. 2performant genereaza quicklinks (care oricum numai quick nu sunt) folosind un carnat de parametri mai lung decat tot ce am vazut pana acum. Orice retea care se respecta trece linkurile astea printr-un script si le scurteaza ca sa-i scuteasca pe afiliati de efortul de a trece ditamai carnatul de URL prin bit.ly sau alte alea.

Desigur probleme si nemultumiri legate de panourile de control se mai gasesc, insa intrebarea pe care mi-o pun in calitate de afiliat e oare astia care se ocupa de panourile de control nu arunca si ei un ochi pe la altii de pe afara ca sa vada ce ar merge imbunatatit?

O platforma de retea de afiliere cu lipsuri majore ce nu se imbunatateste in timp face ca experienta afiliatilor sa fie neplacuta.

Cam astea sunt, inchei aici c-am scris deja aproape 2000 de cuvinte pe subiect (mai mult decat mi-am propus de altfel).

One Response

  1. Gabi Miron November 28, 2016

Leave a Reply